Что такое колл-центр

Колл-центр – это центр предназначенный для обслуживания звонков. В основном это централизованный офис, который занимается получением и передачей информации приходящих от клиентов в виде запросов. В день колл-центры получают довольно большой объем информации.

Такие центры нужны прежде всего для поддержки продвижения товаров или услуг, в основном запросы приходят от потенциальных потребителей либо от клиентов.

Колл-центры зачастую по системе открытого рабочего пространства, работают в основном операторы которые отвечают на запросы клиентов. Материальное оснащение колл-центров такова: для каждого операторы предоставляются личные компьютеры, телефоны с наушниками. Зачастую телефоны подсоединены к свитчу. Такие центры могут работать самостоятельно, либо работать в составе нескольких центров объединенных в одну сеть.

В большинстве случаев стоимость услуг колл-центра зависит от рода деятельности компании, но компании дорожащие своими клиентами используют колл-центры для общения и получения информации от своих клиентов, при этом услуга абсолютно бесплатна (осуществление технической поддержки по проданным программным обеспечением или цифровой техники). Так же существует практика использования колл-центров для решения внутренних проблем.

• .